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Free teste l'assistance technique à domicile

Un technicien Free à domicile en deux heures chrono
Un technicien Free à domicile en deux heures chrono

Pour améliorer ses relations avec ses clients, mises à mal par quelques sombres affaires plus ou moins médiatisées, Free est en train de tester un système d'assistance technique à domicile si la panne ne peut être résolue au téléphone via un numéro spécial (34 centimes la minute...). Pour l'instant, seul le 8e arrondissement de Paris est concerné par ce test et l'intervention est gratuite.

Améliorer les relations avec les clients : voilà désormais le mot d'ordre pour les fournisseurs d'accès à Internet souvent critiqués sur ce point. Free teste ainsi un nouveau genre d'assistance technique de proximité, propre à séduire les clients actuels ou futurs. (...)

En juillet dernier, Free lançait, pour rappel, le pack « Services plus » comprenant une installation à domicile, un support technique par téléphone, une suite logicielle de sécurité et une assurance matérielle. Commercialisée 9,99 euros par mois, elle est confiée à un sous-traitant.

Lire l'info complète sur : 01net

PME-TPE : lutter contre les nouveaux risques informatiques de l'intérieur

Soumises aux mêmes menaces informatiques que les grands comptes, les PME et TPE ne disposent pas, pour s'en protéger, de moyens identiques en termes de budget, de personnel et d’expérience. Or, 80% des ces menaces proviendraient de l'intérieur du réseau de l’entreprise.

Celles-ci rendraient totalement inefficaces les outils de sécurité installés sur les passerelles vers Internet. Pour lutter contre ce risque interne, les PME et TPE doivent développer la formation et la sensibilisation des salariés.

De la clé USB au P2P…

Les nouvelles menaces informatiques sont tout autant générées par de mauvais usages des salariés, que par le manque de perception des dangers liés aux technologies par les responsables des PME/TPE. En cause : l’utilisation de supports de stockage amovibles (CD, DVD, clés USB, iPod, etc...), la messagerie instantanée, le téléchargement de fichiers audio (services de partage de fichiers Peer-to-Peer / P2P), l’envoi d’informations confidentielles par courrier électronique…

Cette situation relève tout autant d’une relative absence de sensibilisation à la sécurité informatique des PME/TPE, que d’un manque de compréhension de leurs collaborateurs concernant l’intrusion de contenus indésirables (virus, cheval de Troie, etc...) dans le réseau, pouvant aboutir à des pertes ou à des fuites de données, ainsi qu’à des problèmes de responsabilité civile.

(...)

Nombre de PME sans bonnes pratiques

Face à l’utilisation croissante d’applications et de sites Web à risque par leurs salariés, les PME, davantage exposées en cas de vol de données, n'ont cependant pas adopté les bonnes pratiques en matière de sécurité.

6% des PME empêchent le raccordement de périphériques USB et iPod, 22% bloquent le lancement des applications P2P, 30% interdisent les pièces jointes aux messages instantanés et 31% bloquent l'accès aux sites de « phishing » (technique utilisée par des fraudeurs pour obtenir des renseignements personnels).

4 pistes pour changer les mentalités

  • La mise en place d'une charte de sécurité (que les collaborateurs ne sont pas obligés de signer) et d'utilisation des outils informatiques à l'échelle de l'entreprise limite l’ignorance des dangers potentiels et prévient les abus au sein du personnel
  • Seul le déploiement d'une infrastructure de sécurité à plusieurs niveaux (antivirus, pare-feu matériel, etc...) permet de se confronter à armes égales face aux menaces informatiques
  • Compte tenu des contraintes budgétaires des PME - les privant d’un administrateur de la sécurité réseau à plein temps -, les règles d’utilisation d’Internet doivent être automatisées pour garantir la détection et la neutralisation de menaces généralement imperceptibles.
  • Enfin, il faut réaliser l'examen et l'optimisation du système de sécurité, afin de mettre à jour et d’en renforcer les règles d’utilisation.

Source : NetPme

PME-TPE et e-commerce

30 000 cybermarchands, 19 millions d’internautes déjà séduits par l’e-commerce, un chiffre d’affaires pour les ventes en ligne en hausse de 38% par rapport à l’année dernière ... l’e-commerce s’est imposé à un rythme toujours aussi soutenu et régulier dans les modes de consommation des Français.

Le commerce sur Internet

En 2007, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), les achats sur Internet devraient franchir le cap des 16 milliards d'euros en 2007, soit près de 4% du commerce de détail. Une part qui pourrait même atteindre 10% d’ici quelques années !

Le commerce sur Internet ne doit plus être négligé par les PME-TPE, d’autant qu’aujourd’hui un internaute sur deux prépare son achat en magasin sur Internet. (...)

3 offres de création de boutique en ligne.

D’autres outils informatiques, tels les blogs, peuvent aussi s’avérer efficaces pour générer des ventes, ou recueillir des avis pour améliorer ses produits. Les blogs pèsent incontestablement dans les achats des internautes : selon Ipsos, 62% des personnes ont acheté sur Internet suite à un commentaire positif sur un blog personnel… et 44% y ont renoncé après avoir lu un texte négatif ! En outre, 23% des acheteurs sur Internet aiment donner leur avis sur le cybermarchand où ils viennent faire leurs courses. (...)

Créer un blog e-commerce et informer sur ses produits.

Source : NetPME

Google lance Presentations, le clône de PowerPoint en ligne

Google Docs&Spreadsheets, la suite en ligne de Google se complète avec l'arrivée d'un PowerPoint

Après le traitement de textes et le tableur, c'est un concurrent de PowerPoint qui est mis à la disposition de tous les utilisateurs de la suite logicielle et de Google Apps, qui l'intègre entre autres outils.

Permettant d'importer les présentations ppt existantes, c'est surtout sur les fonctionnalités de partage et de travail collaboratif que Google a mis l'accent, rappelant ainsi une nouvelle fois la démarcation des applications hébergées face aux traditionnelles suites logicielles sur le poste de travail.

A voir : Google Docs

A découvrir : l'offre PACK PRO intégrant tout Google Apps

Capgemini va proposer Google Apps !

La suite bureautique de Google prend du galon.

Homo futuris propose Google Apps aux petites et moyennes entreprise à travers l'offre PACK PRO, le géant Capgemini va donc proposer cette suite d'applications à sa clientèle de Grands Comptes.

Lire la suite

Homo futuris lance son offre Internet dédiés aux TPE/PME

Modernisez votre entreprise : faites le choix de l'Economie Numérique

Découvrez 4 services dédiés aux TPE/PME.

Le ministère des PME a lancé l'opération "Passeport pour l'économie numérique" avec pour objectif d'accompagner et de sensibiliser les petites entreprises à l'adoption des nouvelles technologies de l'information et de communication.

  1. Opération « prix coûtant » : Nom de domaine + hébergement LOW COST
  2. Les prestations d'une agence Web : Création de sites Internet, publicité, référencement
  3. PACK PRO Google Apps : Les outils collaboratifs pour l'entreprise
  4. PACK BLOG Professionnel : Informez vos clients avec un blog d'entreprise

En tant que Conseiller I&T, Homo futuris aide les TPE et PME à disposer des « bons » outils pour tirer les bénéfices d'Internet tout en maîtrisant les coûts. Nous apportons un accompagnement complet aux petites et moyennes entreprises.

Minisite Econumérique
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