1. Introduction

Les recherches sur les interactions entre l'homme et l'ordinateur fournissent les règles de base indispensables à connaître pour faire les bons choix lors de la conception de son site, et faire en sorte qu'il soit facilement pris en main par les utilisateurs, surtout lorsque ceux-ci sont novices. Dans ce domaine, la mémoire et les lois de la perception visuelle conditionnent le rapport au site.

2. Réussir sa page d'accueil

La page d'accueil occupe une place centrale à trois niveaux. Elle doit d'abord instaurer un climat de confiance en affirmant l'identité de l'éditeur du site, entreprise, société ou marque. Ensuite, elle doit très rapidement susciter l'intérêt et inciter les internautes à poursuivre leur visite plus profondément dans le site. Elle doit enfin être structurée de manière à servir d'aiguillage et de point de repérage pour que les visiteurs puissent accéder le plus simplement possible aux contenus informationnels et interactifs du site. Nous verrons notamment l'attention toute particulière qu'il faudra porter aux éléments suivants et les réponses possibles en la matière :

  1. Donner une identité à son site (couleur, design, messages)
  2. Répondre aux logiques de parcours visuels
  3. Faciliter la compréhension et la mémorisation des contenus et services
  4. Quels contenus et services mettre en avant ?
  5. La page d'accueil comme point d'entrée, ou élément de repérage et outil de navigation.
  6. Associer plusieurs versions linguistiques

3. Simplifier l'utilisation de son site

Une fois l'internaute rentré dans le site, il faut qu'il puisse évoluer le plus simplement possible vers ce qui l'intéresse, sans se perdre et tout en privilégiant la logique de parcours vers laquelle vous souhaitez l'entraîner. De nombreuses composantes entrent alors en jeu qui seront traitées en détail :

  1. Une navigation fluide
    • Faciliter la circulation descendante, ascendante et transversale (menu général, contextuel, liens)
    • Se repérer au cours d'une visite (titres, barres de navigation progressive)
    • Simplifier les logiques de parcours (liens intégrés,structuraux et associatifs)
  2. Comment simplifier l'accès aux contenus ?
    • Bien combiner les modes d'accès (liens textuels, icônes, images, moteur de recherche éventuel)
    • Faciliter l'identification des liens
    • Travailler sur la pertinence des intitulés
    • Bien gérer les liens entrants et sortants

4. Réaliser des pages attractives

Le processus de navigation doit pouvoir s'appuyer sur des pages attractives construites de façon cohérente. L'objectif est de créer un site homogène et agréable pour les utilisateurs, en sachant utiliser et doser les illustrations et les animations.

  1. Mieux appréhender la structure des pages
    • Soigner la lisibilité à l'écran
    • Le style rédactionnel
    • Savoir combiner les espaces utiles (outils de navigation, contenus, espaces vierges)
    • La longueur des pages
  2. Savoir utiliser les illustrations et animations pour mettre ses contenus en valeur (photos, 360°, visites virtuelles, cartes, itinéraires…)
    • Les contraintes technologiques
    • Le juste équilibre entre textes, illustrations et animations

5. Optimiser les processus interactifs d'avant-vente et de vente en ligne

L'interactivité joue un rôle majeur dans la prise de décision du visiteur. Il convient donc de soigner tout particulièrement les services interactifs qui peuvent influer dans le processus d'avant-vente. Pour les sites qui vont jusqu'à proposer l'achat en ligne, l'enjeu est d'éviter de perdre le client au dernier moment. Il faudra à la fois le rassurer et le guider, tout au long du processus de commande qui devra paraître le plus simple et le plus fluide possible.

  1. Optimiser la recherche d'informations pratiques
  2. La commande et le téléchargement de documentation
  3. La complémentarité on-line / off-line
  4. Optimiser les différentes étapes du processus de réservation en ligne
  5. La création de devis ou de bons de commande (à envoyer par mail, par fax, ...)
  6. Le paiement en ligne